안전거래
안심하고 맡기는
거래를 만듭니다
결제 금액은 구매 확정 때까지 솜씨마루가 보관합니다. 결과물을 받고 확정하기 전까지 대금은 전문가에게 전해지지 않습니다.
보호 장치
안전거래 장치
거래의 모든 단계에 기록과 보호 장치가 붙어 있습니다.
대금 보관
결제 금액은 구매 확정 전까지 플랫폼이 보관합니다.
메시지 기록
플랫폼 안의 상담 내용이 주문별로 남습니다.
결과물 전달 기록
결과물이 전달된 날짜와 파일 목록이 기록됩니다.
분쟁 조정
의견이 맞지 않을 때 기록을 바탕으로 조정합니다.
전문가 신원 확인
판매를 시작하기 전에 전문가 정보를 확인합니다.
환불 기준
상황별 환불 기준
상황에 따라 환불 범위가 달라집니다. 실제 처리는 기록을 바탕으로 합니다.
| 상황 | 환불 범위 | 처리 기준 |
|---|---|---|
| 작업 시작 전 취소 | 결제 금액 전액 | 고객이 취소를 요청하면 바로 처리합니다. |
| 작업 중 취소 | 진행 정도에 따라 일부 | 중간 결과물과 메시지 기록을 기준으로 정합니다. |
| 기한 지연 | 지연 기간에 따라 할인 또는 취소 | 약속한 기한을 넘기면 고객이 선택할 수 있습니다. |
| 결과물 미전달 | 전액 또는 재작업 | 기록을 확인한 뒤 분쟁 조정으로 결정합니다. |
직거래는 보호받을 수 없습니다
플랫폼 밖에서 결제하거나 연락처를 주고받으면 안전거래 보호를 받을 수 없습니다. 아래 요구를 받으면 바로 신고해 주세요.
- 외부 연락처 교환이나 외부 결제 요구는 거절하고 신고해 주세요.
- 플랫폼 밖 거래는 환불과 분쟁 조정을 받을 수 없습니다.
분쟁 접수
분쟁 · 신고 접수
별표(*) 항목은 꼭 적어 주세요. 접수 후 이메일로 안내드립니다.